Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S.)

SİPARİŞ ve ÖDEME

Nasıl sipariş verebilirim?

Beğendiğiniz ürünleri sepete ekleyin, beden ve renk seçimlerinizi yapın. Sepet sayfasından "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayarak ödeme sayfasına geçin. Kargo ve fatura bilgilerinizi girin, ödeme yöntemini seçin ve siparişinizi tamamlayın.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı (Visa, MasterCard, American Express), banka kartı, havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödeme bilgileri SSL sertifikası ile korunmaktadır.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta adresinize kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargo şirketinin web sitesinden siparişinizi takip edebilirsiniz. Sipariş durumu hakkında bilgi almak için [email protected] adresine yazabilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Henüz kargoya verilmemiş siparişleri iptal edebilirsiniz. 0212 909 86 95 numaralı telefonu arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek sipariş numaranızı belirtin. Kargoya verilmiş siparişler için iade süreci başlatılabilir.

TESLİMAT

Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?

Siparişiniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo teslimat süresi ortalama 1-2 iş günüdür. Toplam teslimat süresi 2-5 iş günü arasındadır.

Kargo ücreti ne kadar?

Türkiye geneli kargo ücreti 50 TL'dir. 500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Kargo ücreti sipariş tutarına eklenir.

Hangi şehirlere gönderim yapıyorsunuz?

Türkiye'nin tüm illerine gönderim yapmaktayız. Şu an için yurt dışı gönderim hizmeti bulunmamaktadır.

Teslimat sırasında evde olmama durumunda ne olur?

Kargo şirketi 3 kez teslimat denemesi yapar. Teslim alınamazsa kargo şube/dağıtım merkezinde bekletilir. Belirtilen süre içinde alınmazsa kargo iade edilir ve kargo ücreti tahsil edilir.

İADE ve DEĞİŞİM

Ürünleri iade edebilir miyim?

Evet, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünleri iade edebilirsiniz. Ürünler kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır. Etiketler sökülmemiş olmalıdır.

Hangi ürünler iade edilemez?

İç giyim, mayo, bikini, piercing, küpe, parfüm, kozmetik ürünler ve kişisel bakım ürünleri hijyenik nedenlerle iade edilemez. Özel sipariş üzerine hazırlanan ürünler de iade kapsamı dışındadır.

İade işlemi nasıl yapılır?

İade talebinizi [email protected] adresine bildirin. Size iade formu gönderilecektir. Ürünü orijinal faturası ve iade formu ile birlikte kargo ile aşağıdaki adrese gönderin:

LMV E TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Ataköy 7-8-9-10 Kısım Mah. Çobançeşme E-5 Yan yol Cad.
Ataköy Towers A Blok Apt. No:20/1 İç Kapı No:70
Bakırköy / İSTANBUL - 34158

İade kargo ücreti müşteriye aittir.

İade ödememis ne zaman alırım?

İade ettiğiniz ürün firmamıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödemeniz 5-7 iş günü içinde kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.

Ürün değişimi yapıyor musunuz?

Ürün değişimi yapmamaktayız. İstediğiniz ürünü iade ettikten sonra, yeni siparişinizi verebilirsiniz.

ÜRÜN ve BEDEN

Beden tablosu nerede bulunur?

Her ürün sayfasında "Beden Tablosu" linki bulunmaktadır. Buradan ölçülerinize uygun bedeni seçebilirsiniz. Beden konusunda tereddüt yaşıyorsanız [email protected] adresine yazabilir veya 0212 909 86 95 numaralı telefonu arayabilirsiniz.

Ürünlerin kumaş bilgilerine nasıl ulaşabilirim?

Ürün sayfalarında "Ürün Detayları" bölümünde kumaş bilgileri, bakım talimatları ve diğer teknik özellikler yer almaktadır.

Ürün resimleri gerçeği yansıtıyor mu?

Ürün fotoğrafları profesyonel çekim ortamında çekilir ve gerçeği yansıtmaya özen gösterilir. Ancak monitör ayarlarına bağlı olarak renk tonlarında farklılık olabilir.

ÜYELİK ve HESAP

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet, misafir kullanıcı olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olmanız durumunda sipariş geçmişinizi görebilir, hızlı alışveriş yapabilir ve özel kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın. E-posta adresinizi girin, size şifre sıfırlama linki gönderilecektir.

Hesabımı nasıl silebilirim?

Hesap silme talebi için [email protected] adresine e-posta gönderin. KVKK kapsamında kişisel verilerinizin silinmesi işlemi başlatılacaktır.

DİĞER SORULAR

Kampanya ve indirim kodları nasıl kullanılır?

Sepet sayfasında "İndirim Kodu" alanına kodunuzu girin ve "Uygula" butonuna tıklayın. İndirim tutarı sipariş özeti bölümünde görünecektir.

Fatura bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Sipariş verirken fatura bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Üye iseniz hesabınızdaki "Fatura Adresleri" bölümünden değişiklik yapabilirsiniz.

E-posta bülteninden nasıl çıkabilirim?

Aldığınız e-postanın alt kısmındaki "Abonelikten Çık" linkine tıklayabilir veya hesabınızdan e-posta tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz.

Sorun yaşadığımda kimle iletişime geçmeliyim?

Müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmak için hazır:
Genel Destek: [email protected]
Satış: [email protected]
Telefon: 0212 909 86 95
KEP: [email protected]
Posta: LMV E TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Ataköy Towers A Blok Apt. No:20/1 İç Kapı No:70
Bakırköy / İSTANBUL - 34158
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00